Сегодня в «Лахта Центре» состоялся Круглый стол, посвященный вопросам развития клиентоориентированности в деятельности компаний Группы «Газпром межрегионгаз». Участники обсудили актуальные подходы в работе с потребителями, новые возможности в использовании цифровых сервисов, задачи на 2025 год.

В мероприятии приняли участие заместитель Председателя Правления – начальник Департамента ПАО «Газпром» Сергей Куприянов и генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз» Сергей Густов.

Представлен опыт работы клиентских центров Санкт-Петербурга, Республики Башкортостан, Пермского и Ставропольского краев, Владимирской, Волгоградской, Кировской, Ленинградской, Нижегородской, Новгородской, Оренбургской, Самарской, Тамбовской и Ярославской областей.

В приветственном слове Сергей Куприянов отметил большой потенциал «Газпрома» в развитии клиентооориентированных сервисов и подходов, обозначил основные направления для обсуждения и задачи компании на будущий период.

В настоящее время в регионах присутствия компаний Группы «Газпром межрегионгаз» работает 1837 клиентских центров. В том числе - 276 Единых клиентских центров (ЕКЦ). Обслуживание потребителей ведется по принципу «единого окна» с предоставлением всего комплекса услуг по газификации, включая заключение договора на поставку газа. Также для удобства посетителей в ЕКЦ организована продажа отечественного газоиспользующего оборудования.

Компаниями Группы активно ведется работа по развитию дистанционных сервисов. Интернет-приемные генеральных директоров компаний Группы позволяют потребителю лично обратиться с вопросом к руководству. Также в формате вопросов-ответов выстроена работа в социальных сетях.

За период с 2017 по 2024 гг. количество пользователей Личного кабинета увеличилось более чем в 5 раз – с 1,8 до 10,1 млн абонентов. Наиболее активно сервисом пользуются в Кемерово, Новосибирске, Москве, Астрахани, на Дальнем Востоке. Всего в 2024 году с использованием различных форм обратной связи в компании Группы поступило более 34,5 млн обращений.

Перспективными направлениями деятельности являются развитие дистанционных сервисов обслуживания, расширение взаимодействия с многофункциональными центрами, а также линейки продукции, представленной в клиентских центрах компании по программе лояльности.

«Сегодня мы обеспечиваем бесперебойные поставки газа 32,5 миллионам абонентов-физических лиц и 298 тысячам абонентов-юридических лиц. Эта цифра растёт по мере реализации Программ развития газоснабжения и газификации субъектов РФ ПАО «Газпром», и соразмерно с этим ростом, должно увеличиваться количество и качество сопутствующих сервисов. Клиентские центры – это лицо Компании. От качества их работы, широты спектра предоставления услуг, удовлетворенности потребителей уровнем сервиса зависит отношение  к работе Группы «Газпром межрегионгаз» в целом, а значит и успешность в реализации тех масштабных задач, которые ставят перед нами руководство страны и ПАО «Газпром»», – отметил Сергей Густов.

В Координационном центре при Правительстве РФ состоялось заседание Федерального штаба под руководством заместителя Председателя Правительства РФ Александра Новака. В мероприятии приняли участие заместитель начальника Контрольного управления Президента РФ Валентин Летуновский, первый заместитель министра энергетики РФ Павел Сорокин, заместитель руководителя Федеральной антимонопольной службы РФ Виталий Королев, член Совета Федерации РФ Михаил Борщев, заместитель Председателя Правления ПАО «Газпром» Виталий Маркелов, член Правления ПАО «Газпром» Владимир Марков, генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз» Сергей Густов, представители федеральных министерств и ведомств, главы субъектов РФ.

Основной темой стала догазификация в регионах РФ. Всего к настоящему времени от жителей страны принято почти 1,43 млн заявок, около 1,38 млн переведены в договоры, более 1,13 млн из которых исполнены.

Техническая возможность подключения к газу создана для почти 1,5 млн домовладений, а фактически пользуются газом уже в более чем 728 тыс. домовладений. Отметка в 700 тыс. подключений была преодолена 18 ноября текущего года. Таким образом к началу декабря этот показатель увеличился на 28 тыс. 

В Рязанской области в рамках программы догазификации газопроводы построены к границам свыше 10,8 тыс. участков заявителей. Общее количество заявок на подключение, принятых от жителей области, составляет 11,7 тыс., 99% из них переведены договоры. Подключения выполняются по мере готовности домовладений к приему газа: на данный момент выполнено более 7,1 тыс.

«Важно уделить внимание догазификации 2.0, проведению газа в садовые товарищества (СНТ). Не все субъекты Российской Федерации закончили работу по утверждению планов-графиков по газификации СНТ, поэтому прошу оперативно ее завершить. «Газпром» совместно с субъектами Российской Федерации должен в ближайшее время проработать планы по догазификации населенных пунктов на период 2026-2030 годы. В следующую пятилетку необходимо закончить проект по социальной газификации, доведя ее до уровня  83%, исходя из технической возможности. По итогам 2024 года уровень газификации в стране ожидается 75%», – сказал Александр Новак. 

«Догазификация – важный социальный проект, направленный на повышение качества жизни людей в регионах страны. Сейчас, с наступлением холодов, он особенно актуален: в домах городов, сел, деревень, поселков, хуторов и аулов по всей России благодаря сетевому газу становится тепло, а пользоваться таким ресурсом существенно удобнее, чем другими видами топлива. Мы видим, что проект востребован и успешен, о чем говорят и цифры, и сами жители, которые уже оценили преимущества природного газа. Безусловно, мы будем продолжать газификацию  и догазификацию и в 2025 году, и в последующие годы, чтобы охватить как можно больше населенных пунктов РФ», – отметил Сергей Густов. 

Заместитель генерального директора ООО «Газпром межрегионгаз» Олег Ляпустин провел рабочую встречу с губернатором Рязанской области Павлом Малковым.

Стороны обсудили платежную дисциплину потребителей, налоговые и имущественные вопросы, разработку схем расположения объектов газоснабжения населенных пунктов, упрощение процедуры согласования строительства газовой инфраструктуры, динамику догазификации и реализацию Программы развития газоснабжения и газификации Рязанской области на 2021-2025 гг.

К настоящему времени от жителей региона принято около 11,7 тыс. заявок на догазификацию, почти все они переведены в договоры, более 90% из которых – или 10,7 тыс., – исполнено. К газовым сетям подключены свыше 7 тыс. домовладений.

В рамках пятилетней программы газификации проложены сети к Серебрянскому цементному заводу, деревне Красное и селу Раздольное Михайловского района, а также к селу Нюховец Скопинского района, модернизированы несколько источников газоснабжения. 

В общей сложности документ предусматривает техническое перевооружение ряда ГРС в Александро-Невском, Спасском, Клепиковском, Пронском, Рыбновском, Рязанском и Шацком районах, а также строительство межпоселковых газопроводов для газификации потребителей в четырех районах области.

Олег Ляпустин: «Рязанская область находится среди лидеров рейтинга регионов РФ по догазификации: здесь фиксируется хорошая динамика подключения домов к газу, практически полностью исполнены договоры на газификацию медицинских и образовательных учреждений. Мы продолжаем взаимодействие с властями субъекта по всем направлениям работы и видим потенциал для дополнительного улучшения уже имеющихся результатов в части снятия административных барьеров в строительстве и платежной дисциплине ТСО, которые принадлежат муниципальным образованиям области».

Губернатор Павел Малков отметил высокий уровень взаимодействия и продуктивную работу между Правительством региона и компанией «Газпром межрегионгаз». «Благодаря решению Президента проводим для жителей газ там, где раньше сделать это было невозможно. Совместно последовательно работаем по догазификации, есть хорошие результаты. Работу в этом направлении продолжаем, оказываем жителям поддержку».

Специалисты «Газпром газораспределение Рязанская область» ввели в эксплуатацию три межпоселковых газопровода в Михайловском и Скопинском районах и подключили потребителей к системе газоснабжения.

В мероприятии приняли участие заместитель главы администрации Михайловского района Валерий Шавырин и генеральный директор АО «Газпром газораспределение Рязанская область», ООО «Газпром межрегионгаз Рязань» Андрей Савичев.

Межпоселковые газопроводы общей протяженностью 18,7 км построены по Программе развития газоснабжения и газификации на 2021–2025 гг.

Объекты обеспечат возможность газификации 133 домовладений, а также перспективной застройки в селах Красное и Раздольное Михайловского района и в селе Нюховец Скопинского района.

Одновременно в рамках догазификации построены внутрипоселковые сети до границ земельных участков потребителей.

«Новые сети позволяют жителям сразу трех населенных пунктов Рязанской области встретить зиму с теплом и комфортом в домах. На текущий момент принято 60 заявок на догазификацию, заключено 55 договоров, в 30 домовладений уже подан газ», - отметил Андрей Савичев.